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公司動態
質量誠信報告

第一部分

 

一、編制規范

為牢固樹立“質量第一、誠信為本”的經營理念,提高企業員工的質量誠信意識和質量法制意識,公開企業產品質量狀況和質量承諾信息,接受社會監督,特編制發布巨化集團有限公司企業質量誠信報告。關于本報告的披露內容,說明如下:

(一)報告范圍

報告的組織范圍:巨化集團有限公司涵蓋的,包括浙江巨化股份有限公司等在內的下屬分子公司。

    報告的時間范圍:201911日至20191231

報告的發布周期:本報告為年度報告

(二)報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內容真實性負責。

(三)報告數據說明

本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。

(四)報告發布形式

本報告以網絡版形式發布?稍诒竟揪W站www.juhua.com.cn查閱。

二、高層領導致辭

質量是企業的生命。巨化始終以成為受人尊重的企業為愿景,以打造強巨化、優巨化、大巨化為使命,倡導守法經營、誠信經營,全面打造質量安全保障體系,以精益求精的產品質量為基礎,以嚴細科學的管理為紐帶,積極實施科技創新,持續提升品牌的核心價值,為用戶提供滿意的產品和服務。

當前,中國經濟已經進入新的發展階段,堅持供給側結構性改革將成為推動我國經濟持續健康發展貫穿始終的主線。為了在激烈的市場競爭格局中始終保持較好的發展勢頭,公司將一如繼往地堅持“市場的需求就是企業的追求,客戶的需要就是我們的回報”的營銷理念,從影響產品質量的每一個環節入手,抓好質量管理,全面落實質量主體責任,以“精益求精的質量,盡善盡美的服務”竭誠為廣大消費者奉獻優質、安全、放心的產品!

2018年是國家深入推進質量、標準化改革創新之年,公司將繼續實施“標準提檔、質量升級、品牌增效”工程,借助“浙江制造”品牌建設,大展“強、優、大”戰略宏圖,強創新促改革創機遇聚合力,向培育世界一流企業目標邁出堅實步伐。

歡迎您閱讀本報告,并期待您留下寶貴的意見和建議!

 

            董事長

20181230

三、企業簡介

巨化集團有限公司原名衢州化工廠,創建于19585月,19848月更名為衢州化學工業公司,1993年經國家經貿委批準組建“巨化集團公司,2017年公司制改革更名為“巨化集團有限公司”。擁有四家公眾公司(巨化股份[600160]、菲達環保[600526]、華江科技[837187]、菲達寶開[872719]和一家財務公司,參股建設浙江石油化工有限公司的4000萬噸/年舟山煉化一體化項目。是全國最大的氟化工先進制造業基地,目前已形成以衢州、寧波、舟山、諸暨、江蘇等為生產基地的功能布局雛形。公司下設12個事業部和6大中心,公司擁有國家級企業技術中心、國家氟材料工程技術研究中心、中國化工新材料(衢州)產業園、浙江巨化中俄科技合作園、企業博士后工作站等創新創業載體。公司化工主業涵蓋氟材料、氯堿材料、煤化工、精細化工、石化材料、電子化學材料、功能性材料等;環保產業涵蓋煤電站煙氣治理裝備、城市與工業污水處理、危廢與垃圾焚燒填埋等;兼有工程設計、裝備制造、公用配套、物流商貿等生產性服務業。巨化是國家循環經濟試點單位、全國循環經濟工作先進單位、國家循環經濟教育示范基地、是國家首批“兩化融合”體系貫標試點單位、浙江省首批“三名”培育企業。

巨化集團秉持改革創新、開放發展理念,大力發展新材料、新能源、新環保、新物貿“四新”產業,氟材料產業綜合實力處于國內龍頭地位;氯堿材料中的新型食品膜材料(PVDC)規模位居國內前列;石化材料、專用化學品等在技術和細分領域處于國內領先。是浙江省信用優秀企業和AAA級信用企業!熬藁啤睘椤爸袊Y名商標”,是浙江省商標示范企業。

 

第二部分  質量誠信報告

1 企業質量理念

企業愿景:成為真正受人尊重的企業

企業使命:打造強巨化、優巨化、大巨化

質量觀:精益求精的質量,盡善盡美的服務

營銷觀:市場的需求就是企業的追求,客戶的需要就是我們的回報

環境觀:藍天碧水、造福社會

安全觀:零差錯、零缺陷、零事故,持續均衡,重在事前,自主管理

2 企業質量管理

2.1 質量管理機構

公司始終堅持集中管控、分級管理的模式,通過在集團公司總部、各分子公司逐級設置質量管理委員會和專(兼)職質量管理部門的做法,明確各職能層次的質量第一責任人、質量主管領導、部門負責人及專兼職質量管理員,并以崗位工作標準的形式對各級人員的質量職責與權限進行規定,形成公司、廠級、車間三級質量管理網絡和全員參與質量管理的責任體系。為使質量工作有章可遁,制定了《質量工作組織管理辦法》,明確了集團公司質量管理活動的組織管理模式、質量管理工作內容和監督方式。

 

2.2 質量管理體系

    (一)質量方針

    開拓創新,科學管理;持續改進,顧客滿意;

  

質量誠信方針

誠實守信、優質保量;按時交付、盡職服務;

(二)指導思想

始堅持以“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念為引領,以“浙江制造”品牌建設為牽引,以標準提檔、質量升級、品牌增效為著力點,大力實施“質量強企、標準強企、品牌強企”建設,全面提升“巨化牌”產品質量水平和品牌優勢,走出一條以標準、質量和品牌建設引領產業升級、提質增效的企業發展新路,為把“浙江制造”打造成浙江經濟“金字招牌”和“中國制造”標桿作貢獻。

(三)質量管理體系運行情況

開展ISO9001質量體系認證是企業質量管理水平升級的重要途徑,是產品參于國際市場競爭的通行證。公司專門制定《巨化集團公司質量工作組織管理辦法》,要求公司所屬企事業單位建立文件化的質量管理體系,鼓勵各單位進行第三方認證。至2017年末,公司本部共有巨化股份公司、晉巨公司、熱電公司、公用公司、錦華公司、漢正公司、清泰公司、新聯公司、電石公司、裝備制造公司、工程公司、巨程公司、汽運公司、化工礦業公司、技術中心、信息公司、設計公司、監理公司、歌瑞公司、興化公司、晶體材料廠、新前景物業公司、菲達環保等共23個分、子公司質量體系通過第三方認證。與汽車行業相關氟化公司、歌瑞公司、華 江科技公司通過IATF 16949第三方認證。與食品行業相關的晉巨公司、新聯公司通過ISO 22000第三方認證。

 

公司于2000年開始導入卓越績效模式,巨化股份公司是衢州市首批政府質量獎獲獎企業。菲達環?萍脊煞萦邢薰2013年“浙江省政府質量獎”。寧波巨化化工科技有限公司獲2012年寧波市市長質量獎提名獎。

 

 

 

3  企業質量誠信

3.1 質量誠信管理

設計和開發過程: “產品領先適用”是公司提高產品競爭力的戰略舉措。通過不斷技術創新,始終在行業中占領產品技術的制高點,從而在時間和技術上領先競爭對手,搶占市場先機,滿足顧客個性化和多樣化需求,實現企業贏利和持續穩定增長。公司評為2016年度國家知識產權示范企業,截止2017年底擁有有效專利452余項,其中發明專利246項,下屬15家單位被認定為國家級高新技術企業。

采購管理過程:公司原輔料采購量大,涉及面廣,采購質量和成本構成了公司產品質量和成本的大部分。根據相關方對持續發展、長期合作的需求以及降低采購成本的要求,按照“擇優天下、扶優汰劣、有效監督、長期合作”的原則,從采購業務過程和供應商管理過程兩方面對采購過程進行控制。公司通過中國化工云商網公開招標方式為產品制造過程提供質量優良、價格合理、貨源穩定的大宗原輔材料。

生產運行過程:公司按照高質、高效、低成本的生產理念來設計產品生產過程,采用全員全過程的質量控制,實施先進控制系統(APC),為顧客及時提供高品質、低成本的產品,從而實現公司資本的增值,為顧客創造更高的使用價值。提高產品質量作為企業的生命線,集中管理、技術、人力資源對氟化工產品R22、F134a、PTFE、F46,專用氟化學品、高分子材料PVDC、已內酰胺等產品進行質量攻關和持續改進,確;A化工產品優級品率達95%,樹脂類產品中高端產品的比例達到80%以上,保持行業內同類產品的質量優勢。

市場營銷過程:通過完善的營銷和服務網絡,把超越顧客需求的產品和服務提供給顧客,來拉動公司的產銷量,實現產品轉化為資金,從而使公司資本增值。開展市場開發活動,與目標客戶商務洽談,簽訂購銷合同,形成業務往來,在建立業務關系后,公司業務人員、技術人員上門走訪顧客,了解產品及服務質量,并反饋信息。用戶也可登入集團公司主頁通過《客戶滿意度調查問卷》反饋對巨化產品和服務的感受和需求,以及用戶采購所關注的重點和對我公司需求建議。與關鍵顧客建立戰略伙伴關系,達到雙方相互支持、相互信賴、相互促進的雙贏狀態,建立能夠長久合作的戰略伙伴群。

3.2  質量文化建設

   

公司歷來高度重視QC小組活動的組織開展,將其作為質量管理領域的一項品牌活動持續推進深化。QC小組活動作為群眾性質量管理活動的一種有效形式,為充分發揮廣大基層員工的智慧和創造力提供了廣闊的舞臺,為企業創新質量管理、追求卓越績效提供了不竭動力。2006年公司評為《全國質量管理小組優秀企業》,2017年獲全國石油化工行業優秀企業。2017年公司共取得QC成果205個,贏得經濟效益7558萬元,53項課題獲公司優秀QC成果獎,其中《降低氟橡膠洗滌用水消耗》等6個成果獲得化工行業優秀QC成果,《減少10#爐給煤機軸承故障次數》等3QC成果被評為浙江省優秀QC成果。

 

每年九月在全公司范圍內開展質量月活動,無論是集團公司,還是各分、子公司均成立了以本單位主要領導親自掛帥的活動領導小組,并以文件的形式對整個活動進行了精心策劃和周密布置,確;顒油怀鲋攸c,措施落實,成效顯著。質量月活動作為全員參與質量振興事業的有效形式,在我公司已日益深入人心,并逐步固定為企業文化的一部分,質量月活動成為全員學習質量法律、法規,提高質量意識、誠信意識,大力開展質量攻關活動,向科學技術要效益的重要載體,成為推動企業質量管理水平螺旋式提升的契機和動力。

為了增加質量教育培訓的趣味性,巨化在每年的質量月期間開展質量知識競賽活動,每年組織巨化代表隊參加浙江省質量協會舉辦的質量知識競賽,榮獲三屆冠軍和三屆亞軍的佳績。為促進實現三個轉變,提升企業品牌競爭力,2017年組織參加石油和化工企業品牌故事征文比賽活動,其中《氯堿品牌建設之謀》榮獲一等獎,公司榮獲組織獎。2017年巨化1318名職工勇躍參加了中國質量協會主辦的“全國企業員工全面質量管理知識競賽”活動, 平均成績為92.56分,其中得分100分有633。

 

4  企業質量基礎

4.1 企業產品標準

公司始終堅持以高端化、材料化、國際化為導向,充分發揮標準化在促進科研成果轉化、引領質量提升中的橋梁紐帶作用,及時做好新產品研發過程中新技術、新工藝、新設備、新材料的標準轉化工作,并以積極采用國際標準和國外先進標準,制定嚴于國家標準或行業標準的企業標準為手段,增加產品技術含量,提高產品競爭力和附加值。至201712月,達到國際先進水平的產品標準辦理了采標證書有19個。

20098月,巨化負責籌建并正式成立了衢州市首個省級以上專業標準化技術委員會——浙江省氟化工標準化技術委員會,公司認真履行秘書處職責,堅持每年召開標技委年會,組織委員單位交流探討氟化工行業技術發展趨勢,幫助龍頭企業開展浙江制造標準的研制。較好地確立了巨化在氟化工行業的龍頭地位,也為巨化更好、更多地參加國家、行業、地方標準化工作搭建了更高的平臺。

2005年,巨化依據GB/T 15496-2003《企業標準體系 要求》,開展了標準化良好行為企業的創建工作,被確認為國家首批AAAA標準化良好行為企業,至2017年已第三次通過復評確認。據統計,至2017年底,已正式發布的,由巨化主導或參與起草的國家標準36項、行業標準15項、地方標準6項、團體標準5項,巨化負責制定的GB/T 26466-2011《固定式高壓儲氫用鋼帶錯繞式容器》榮獲2013年度中國標準創新貢獻獎三等獎。2017發布實施了由巨化集團主導起草二項浙江制造標準:T/ZZB 0251-2017《偏二氯乙烯共聚樹脂》T/ZZB 0285-2017《偏二氯乙烯共聚乳液》。2014年,巨化礦制硫酸循環經濟標準化試點項目正式通過國家發改委、國家標準委的聯合驗收,成為化工行業循環經濟的經典案例;2015年底巨化被浙江省經信委、浙江省質監局聯合授予首批浙江省工信領域第一批標準化示范企業創建單位;2016年商品融資質押監管服務被列入國家服務業標準化試點項目。

 

 

4.2 企業計量水平

巨化建有國家級企業技術中心、企業博士后工作站,是“國家氟材料工程技術研究中心”、“浙江巨化中俄科技合作園”的依托單位,新組建了國家氟硅材料實驗室,在集團總部和下屬分、子公司均建立了獨立、完整的質量監督檢驗機構,擁有檢驗、科研人員1000多人,配備了掃描電鏡、X射線衍射儀、飛行時間質譜儀、色-質聯用分析儀、等離子發射光譜儀、差示掃描量熱儀、紅外光譜儀、紫外光譜儀、高頻諧振儀等大型精密分析儀器,成為浙西地區技術力量雄厚,設施、設備完善的化工產品檢驗基地。巨化股份公司、熱電公司、晉巨公司共3家企業通過AAA測量管理體系認證。

 

4.3  企業認證認可水平

2017年底,公司擁有質量、環境、質量健康與安全管理體系一體化認證單位16家,浙江省氟硅新材料質量檢驗中心20137月通過省級計量認證,認證項目350多項;衢州巨化檢測中心2004年首次通過國家實驗室認可,目前認定的檢測項目306。如浙江歌瑞新材料有限公司檢測中心2014通過國家實驗室認可。

 

4.4 企業安全管理

化工行業高溫高壓、易燃易爆、有毒有害的特殊性,決定了巨化行業風險系數非常高,安全管理的難度相當大,安全生產的任務十分艱巨。公司始終堅持“安全生產,預防為主,綜合治理”方針,全面落實企業安全生產主體責任,開展“百日安全競賽”、“安全生產月”、“安康杯”競賽活動,以“五抓”工程方案為抓手夯實企業安全生產基礎,普及安全生產知識和技能,提升員工安全素質,總結安全生產典型經驗教訓,推廣運用科技強安成果,做好隱患排查和應急預案演練工作。努力營造全方位、全過程、全天候“防范措施到位”、“責任落實到位”、“現場監督到位”、“安全確認到位”的安全文化。公司產品均取得了工業產品生產許可證和安全生產許可證。從事專業技術操作崗位、特殊工種員工全部持證上崗,所有新改擴建項目均嚴格按國家法規要求做好項目的設立,安全專篇審查、試生產備案及安全設施竣工驗收等工作。遵守“同時設計、同時施工、同時投產”。

5  產品質量責任

5.1  產品質量承諾

巨化長期奉行“追求卓越,勇爭一流”的管理理念,以成為行業領先者為目標,打造巨化產品良好的質量信譽和品牌形象。公司嚴格執行標準,對產品進行檢驗,確保不合格產品不出廠,規范產品的包裝標識,嚴格按國家質檢總局《產品標識標注規定》進行標注,產品附有產品質量檢驗合格證,并根據用戶要求提供產品質量證明書,對危險化學品還加貼安全標簽,隨產品提供《安全技術說明書》。

1998年以來“巨化”商標連續5次被評為“浙江著名商標”,“巨化”商號被評為“浙江知名商號”。2009年,“巨化”商標被國家工商總局認定為“中國馳名商標”,巨化集團被浙江省商務廳認定為“浙江出口名牌”,首批“品質浙貨”出口領軍企業,氟化工、有機氯、硫酸、石化材料系列等共17個產品榮獲浙江名牌產品稱號。其中,HFC-134a、PTFE是化工行業知名品牌,F22是整個衢州地區唯一的中國名牌產品。圍繞浙江制造“國內一流,國際先進”的標準定位,以“先進的企業、可靠的產品、優質的服務” 打造“浙江制造”金字招牌,至2017年底菲達環保和巨化股份二家企業獲得浙江制造認證證書。

 

5.2 “三包”責任

公司依據《浙江省品牌企業質量誠信制度建設核查細則》的要求,從質量誠信教育和獎懲制度、質量檢驗制度、售后服務制度、質量追溯制度、質量誠信自律五個方面,制定并實施《質量誠信管理辦法》,并利用報紙、電視等多種形式,組織開展質量誠信體系建設的宣傳、教育活動,強化員工誠信意識,信奉和弘揚誠實守信的職業道德和社會風氣,堅持公開、公平、公正和誠實守信的原則參與市場競爭,切實做到“講合同、守信用”,嚴格履行相關方合同規定的各項義務,樹立公司質量誠信服務的良好形象。在國家網站“企業標準信息公共服務平臺”對企業產品標準進行發布公示,在巨化集團有限公司主頁www.juhua.com.cn發布《用戶服務手冊》,手冊內容對公用、環保、檢測、商貿、物流、營銷、工程設計、裝備制造、土建安裝、監理、餐飲物業、健康醫療等服務業務明確服務的內容、服務的流程、聯系的方式和對用戶溫馨提示。公司評為中國石油和化工聯合會“最具社會責任企業”。

 

5.3  質量獎勵

巨化股份于2001年獲得浙江省首批“浙江省質量獎”,2007年獲國家“實施卓越績效先進企業”,全國“質量管理先進企業”,“衢州市政府質量獎”(首批)。巨化集團被譽為浙江省和化工行業最具責任感企業。是國家循環經濟工作先進單位。2003年被國家工商局評為“重合同、守信用”企業,2010年浙江省信用管理示范企業。2012年榮獲石油和化工行業質量標桿企業。2013年榮獲國家質量監督檢驗檢疫總局中國標準創新貢獻獎三等獎、科技興檢獎三等獎。2015年控股子公司菲達環?萍脊煞萦邢薰精@全省首批浙江制造認證證書。20171月巨化股份公司《汽車空調用制冷劑1,1,1,2-四氟乙烷(氣霧罐型)》獲全省首張化工產品浙江制造認證證書。 201512月,我公司與全省共18家企業被認定為浙江省工信領域第一批標準化示范企業創建單位。2017年氟化公司榮獲石油和化工行業質量標桿企業。

 

6  質量風險管理

6.1 質量投訴處理

公司始終堅持將用戶滿意作為企業一切工作的出發點和落腳點,以“精益求精的質量、盡善盡美的服務”作為公司永遠追求的目標。真正做到想用戶所想、急用戶所急、全心全意為用戶服務。

為完善顧客信息處理流程,對客戶提出的咨詢、查詢、投訴進行全過程管理,實現與顧客的雙向互動,不斷改進服務質量,制定了《質量異常信息處理程序》,并通過產品廣告、問訊、訂單等多種渠道對外公布客戶投訴電話、傳真、網址,在巨化集團有限公司門戶網站、官方微信公眾號“陽光巨化”開辟《用戶投訴》窗口,接受客戶來函、傳真、來電等形式的投訴。要求各分子公司(廠)組織工藝、設備、倉儲、檢驗、質量管理等部門對質量異常信息進行原因分析,提出擬采取的糾正措施和處理意見,并組織責任部門實施糾正措施和處理意見。為了防止類似質量問題的再發生,徹底解決問題發生的根源,各分子公司(廠)要對糾正措施的實施情況進行跟蹤,對糾正措施的有效性進行評價。公司生產運營部負責對全公司質量異常信息進行登記、匯總,上報公司領導。

6.2  質量風險監測

公司嚴格執行質量監督檢驗及標識標注管理制度,對原材料、中控及產品出廠質量進行全過程控制及可追溯性管理,及時發現產品安全潛在問題,把事后型的“亡羊補牢”變為“事前預防”,從而避免產品安全事故的發生。

在銷售環節,為保護廣大巨化產品用戶的合法權益,幫助用戶有效識別真假巨化產品,防止假冒巨化產品對用戶的損害、對市場的沖擊,進一步提高巨化產品的防偽性能,我公司特推出巨化產品防偽系統,對氣霧罐制冷劑、食品添加劑片堿等幾種產品合格證上增加了20位防偽編碼和二維碼,用戶可以通過二維碼掃描、巨化集團有限公司主頁、防偽電話查詢:400 8262 198、防偽短信查詢:1069 055 911 5186自動反饋防偽查詢結果及異常風險。

 

6.3  應急管理

   公司制定了《質量事故管理辦法》,明確事故分類方法,將事故分為特大質量事故、重大質量事故、一般質量事故。建立快速反應機制,對存在嚴重缺陷、對消費者人身財產安全可能造成危害的商品或服務,對已售出的商品采取召回措施。規定了質量事故報告應包括事故的經過、經濟損失、事故性質、事故原因、事故責任、處理意見、防范措施等內容。

 

報告結語

不忘初心,砥礪前行。巨化牢記習近平書記在巨化考察時提出的“繼續發揮先行和示范作用,當國企改革典范”的重托,將一如既往地恪守“追求卓越、塑造誠信”的理念,竭力成為氟化工行業的領先者,成為新材料、新能源、新環保、新物貿的一流供應商和優質服務商;傾力打造全國乃至全球領先的氟硅新材料產業基地和電子化工新材料產業基地,使巨化成為全省特色產業發展綜合配套改革試驗區、循環經濟示范區和衢州氟新材料產業集群的核心區。以強巨化、優巨化、大巨化為使命,更好地取信于社會、造福于社會,使巨化成為真正受人尊重的企業。

                                       

 

                                        巨化集團有限公司

                                           20187

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